I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HÀNH
Điện Máy Sài Thành thực hiện bảo hành sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
1. Địa điểm tiếp nhận bảo hành
Khách hàng mua sản phẩm tại cửa hàng hoặc chi nhánh nào của Điện Máy Sài Thành vui lòng liên hệ bảo hành tại đúng địa điểm mua hàng.
Trong trường hợp đặc biệt, Điện Máy Sài Thành sẽ chủ động liên hệ để hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.
2. Xác nhận tình trạng lỗi trước bảo hành
Trước khi gửi sản phẩm bảo hành, khách hàng cần cung cấp hình ảnh và/hoặc video mô tả lỗi sản phẩm cho bộ phận tiếp nhận bảo hành nhằm xác định sơ bộ tình trạng và nguyên nhân lỗi.
3. Thông tin cần có khi gửi sản phẩm bảo hành
Sản phẩm gửi bảo hành cần kèm theo các thông tin:
-
Tên khách hàng
-
Tên sản phẩm
-
Mô tả tình trạng hoặc lỗi gặp phải
-
Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng tại Điện Máy Sài Thành (nếu có)
4. Sản phẩm được bảo hành khi:
-
Còn thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc Điện Máy Sài Thành
-
Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật từ sản phẩm
-
Tem bảo hành, nhãn mác và số seri còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc thay đổi
-
Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện đi kèm như khi mua ban đầu
-
Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu
Điện Máy Sài Thành từ chối bảo hành trong các trường hợp:
-
Sản phẩm không có số seri hoặc số seri không trùng khớp
-
Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu can thiệp
-
Sản phẩm hư hỏng do va đập, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, sử dụng sai điện áp hoặc sai hướng dẫn
-
Sản phẩm đã bị sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành được ủy quyền
5. Chi phí vận chuyển bảo hành
-
Khách hàng thanh toán chi phí gửi sản phẩm bảo hành đến Điện Máy Sài Thành
-
Điện Máy Sài Thành chịu chi phí gửi trả sản phẩm sau khi hoàn tất bảo hành
Khuyến nghị khách hàng gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển có mã vận đơn để thuận tiện theo dõi.
II. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH
-
Từ 15 đến 30 ngày làm việc kể từ ngày Điện Máy Sài Thành nhận đủ sản phẩm và hồ sơ bảo hành hợp lệ
-
Trong trường hợp cần chờ linh kiện hoặc sản phẩm thay thế từ nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 90 ngày làm việc
III. HÌNH THỨC BẢO HÀNH
1. Đổi mới sản phẩm
Áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do nhà sản xuất theo chính sách từng hãng, ví dụ:
-
Sản phẩm không hoạt động
-
Hoạt động không ổn định
-
Lỗi phần cứng không thể khắc phục
Trường hợp sản phẩm đã ngừng kinh doanh hoặc hết hàng, Điện Máy Sài Thành sẽ đổi sang sản phẩm khác có tính năng và giá trị tương đương. Nếu sản phẩm thay thế có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
2. Sửa chữa miễn phí
Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh từ sản phẩm.
3. Sửa chữa có tính phí
Áp dụng cho các trường hợp hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.
Điện Máy Sài Thành sẽ thông báo rõ chi phí và chỉ tiến hành sửa chữa khi được khách hàng đồng ý.
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
-
Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, trầy xước nặng
-
Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, cháy nổ do tác động bên ngoài
-
Sử dụng sai hướng dẫn, sai điện áp hoặc không đúng mục đích
-
Tự ý tháo mở, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp phần cứng
-
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố bất khả kháng
V. LƯU Ý
-
Trong một số trường hợp, Điện Máy Sài Thành có thể hỗ trợ ứng trước sản phẩm thay thế. Nếu sau khi kiểm tra, sản phẩm cũ không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ thanh toán chi phí cho sản phẩm đã được hỗ trợ
-
Khách hàng cần hoàn trả sản phẩm lỗi trong thời gian quy định. Quá thời hạn, Điện Máy Sài Thành có quyền tính phí sản phẩm đã ứng trước theo giá bán áp dụng
-
Các trường hợp phát sinh ngoài chính sách, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp để được hướng dẫn cụ thể
THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH
-
Bộ phận bảo hành – Điện Máy Sài Thành
-
Hotline: (bổ sung số điện thoại)
-
Hoặc liên hệ trực tiếp tại cửa hàng nơi mua sản phẩm