Trang chủ / Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

ĐIỆN MÁY SÀI THÀNH

Nhằm mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, Điện Máy Sài Thành áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm với các điều kiện cụ thể. Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong suốt quá trình mua sắm.

Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết chính sách đổi trả dưới đây.

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Điện Máy Sài Thành hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, chủng loại hoặc thông số so với đơn đặt hàng

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Sản phẩm còn mới, nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu va đập, trầy xước, rơi vỡ hoặc can thiệp kỹ thuật

  • Sản phẩm còn đầy đủ tem bảo hành, nhãn mác, phụ kiện đi kèm và hóa đơn mua hàng

  • Sản phẩm còn trong thời hạn cho phép đổi trả theo quy định

  • Áp dụng cho các đơn hàng mua online (website, fanpage) hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng Điện Máy Sài Thành

  • Không áp dụng cho các đơn hàng mua từ đơn vị trung gian hoặc địa điểm khác ngoài hệ thống Điện Máy Sài Thành

  • Không áp dụng đối với sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt, giảm giá sâu hoặc hàng thanh lý

Lưu ý:
Khách hàng chỉ được trả sản phẩm khi Điện Máy Sài Thành không còn sản phẩm cùng loại để thay thế (cùng mẫu mã, chủng loại hoặc thông số tương đương).

II. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

  • Khách hàng mua online: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng

Quá thời hạn trên, Điện Máy Sài Thành không tiếp nhận đổi hoặc trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.

III. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

1. Đối với khách hàng mua online

Sau khi nhận được sản phẩm gửi đổi/trả, Điện Máy Sài Thành sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả cùng phương án xử lý trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.

2. Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng mang sản phẩm đến đúng cửa hàng ghi trên hóa đơn. Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tư vấn phương án xử lý trực tiếp tại cửa hàng.

IV. HÌNH THỨC ĐỔI SẢN PHẨM

  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất

  • Khách hàng vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Điện Máy Sài Thành ghi trên hóa đơn mua hàng để thực hiện đổi sản phẩm

V. HÌNH THỨC HOÀN PHÍ VÀ THANH TOÁN CHÊNH LỆCH

  • Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch

  • Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn, Điện Máy Sài Thành không hoàn lại phần tiền chênh lệch

Đối với khách hàng mua online:

  • Điện Máy Sài Thành chịu 100% chi phí vận chuyển nếu sản phẩm đổi trả đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Mục I

  • Trường hợp khách hàng đã thanh toán online, phần chênh lệch (nếu có) sẽ được thanh toán bằng hình thức chuyển khoản

  • Thời gian nhận sản phẩm mới tối đa 07 ngày kể từ ngày Điện Máy Sài Thành nhận được sản phẩm cần đổi

Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:

  • Trường hợp sản phẩm không lỗi nhưng khách hàng vẫn yêu cầu đổi, Điện Máy Sài Thành sẽ thu phí xử lý 10% trên tổng giá trị hóa đơn

  • Phần chênh lệch giá (nếu có) được thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt

VI. LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Điện Máy Sài Thành khuyến khích khách hàng chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm trước khi gửi đổi trả để làm cơ sở đối chiếu trong trường hợp phát sinh sự cố

  • Việc lưu giữ hình ảnh, tình trạng sản phẩm giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình xử lý đổi trả